Unitalk

Що таке Unitalk?

Unitalk — омніканальна платформа комунікацій, побудована для команд продажів і підтримки, яким потрібен єдиний, спільний погляд на кожну розмову з клієнтом, а не лише телефонні дзвінки. Замість використання окремих інструментів для дзвінків, Telegram, Viber та Instagram, Unitalk обʼєднує все це в одному робочому просторі: дзвінки, чати месенджерів, SMS і аналітика живуть поряд, підключені до тієї самої історії клієнта і, за бажанням, напряму до вашої CRM. На практиці це означає одну панель замість кількох розʼєднаних застосунків, жодних серверів чи технічних фахівців для запуску, і налаштування, що однаково добре працює і для команди з п’яти людей, і для великого контакт-центру.

Основні можливості

• Єдина скринька для дзвінків і месенджерів. Телефонні дзвінки, повідомлення в Telegram, Viber та Instagram потрапляють в одну спільну історію клієнта.
• Віртуальні телефонні номери. Отримайте номери, налаштовані без встановлення фізичних телефонних ліній чи обладнання.
• Інтеграції CRM. Підключіться до поширених CRM-систем, тож дзвінки, чати й записи автоматично прикріплюються до правильного контакту чи угоди.
• Голосові боти. Автоматизуйте рутинну обробку дзвінків, наприклад кваліфікацію лідів чи відповіді на часті запитання, перш ніж дзвінок дійде до людини.
• Аналітика дзвінків і каналів. Панелі, що охоплюють обсяг дзвінків, пропущені дзвінки, продуктивність каналів і завантаження агентів, допомагають менеджерам швидко виявляти проблеми одразу по всіх каналах.
• Мобільні й вебзастосунки. Агенти можуть працювати з браузера чи телефону, а не бути прив’язаними до стола, без потреби в налаштуванні сервера.

Як почати

1. Зареєструйтесь через безкоштовний 14-денний тестовий період Unitalk і оберіть канали й віртуальні номери, потрібні вашому бізнесу.
2. Підключіть месенджери, якими ви справді користуєтесь, наприклад Telegram, Viber чи Instagram, поряд із телефонними номерами.
3. Налаштуйте правила маршрутизації дзвінків і повідомлень, робочі години й будь-які потоки голосового бота.
4. Підключіть свою CRM, тож дзвінки й чати автоматично логуються проти контактів і угод.
5. Додайте агентів і переглядайте спільну панель аналітики, щоб з часом доопрацьовувати маршрутизацію й сценарії.

Кому підходить Unitalk

Unitalk підходить командам продажів, яким потрібне надійне, крос-канальне відстеження, щоб виміряти, що справді рухає конверсії, і командам підтримки, яким потрібна єдина спільна історія дзвінків і месенджерів для підтримки узгоджених часів відповіді. Особливо підходить бізнесам в Україні й сусідніх ринках, де клієнти регулярно переходять між дзвінками, Telegram, Viber та Instagram, і однаково добре працює і для малої команди, що лише починає впорядковувати свої комунікації, і для великого контакт-центру, що обробляє тисячі розмов на день.

Поради для гарного налаштування

• Позначайте кампанії перед запуском. Використовуйте конструктор UTM, щоб позначити посадкові сторінки й рекламу, що ведуть дзвінки на відстежуваний номер, тож аналітика дзвінків узгоджується з кампанією, що їх згенерувала.
• Розмістіть свій номер там, де люди можуть подзвонити одним дотиком. QR-код, що веде на номер клацання для дзвінка, добре працює на друкованих матеріалах, упаковці чи вітринах.
• Підключіть месенджери, якими справді користуються ваші клієнти. Якщо частина аудиторії надає перевагу Telegram над Viber (чи навпаки), підключення обох рятує від втрати розмов лише тому, що хтось перейшов на інший канал.
• Пишіть чіткі сценарії голосового бота. Тримайте автоматичні підказки короткими й давайте простий спосіб зв’язатись з людиною, тож боти обробляють прості випадки, не фрустуючи абонентів складними запитаннями.
• Регулярно переглядайте записи й розшифровки чатів, не лише після скарг, щоб рано виявляти можливості для коучингу.

Unitalk проти альтернатив

Zadarma — найближче пряме порівняння для потреб, повʼязаних лише з телефонією, пропонує віртуальні номери в ширшому спектрі країн і безкоштовну хмарну АТС, що підходить бізнесам, які розширюються міжнародно, а не фокусуються на дзвінках, Telegram, Viber та Instagram разом в одному місці. Для команд, що хочуть автоматично підключити дані комунікацій до інших бізнес-інструментів, наприклад таблиць, маркетингових платформ чи робочих процесів сповіщень, інструменти автоматизації на кшталт n8n чи Make можуть працювати поряд із платформою на кшталт Unitalk, щоб переміщувати ці дані туди, де вони потрібні.

Чи вартий Unitalk уваги?

Для команди продажів чи підтримки, що жонглює дзвінками, Telegram, Viber та Instagram як окремими, розʼєднаними інструментами, Unitalk закриває реальну прогалину: кожен канал потрапляє в одну спільну історію, привʼязану до запису CRM, без додаткової ручної роботи. 14-денний безкоштовний тестовий період — низькоризиковий спосіб побачити, чи підходить єдиний робочий простір вашій команді перед зобов’язанням, а партнерська знижка 10% за промокодом borodaexpert робить сенс спробувати раніше, а не пізніше. Для бізнесів в Україні й регіоні конкретно, де клієнти вільно переходять між дзвінками й кількома месенджерами, наявність усього цього в одній системі — справжня перевага над збиранням окремих інструментів докупи.

Перегляньте більше інструментів комунікації й автоматизації в каталозі пропозицій.